Tag Archives: nou model comunicatiu

Menú? No gràcies, jo a la carta!

En poc temps ha passat quelcom que semblava imporssible, la televisió ha quedat desplaçada en segona posició del rànquing de mitjans en benefici d’Internet. És cert, que això, de moment, només passa amb el públic més jove, el dels nens i els adolescents, però de ben segur que aquesta tendència aviat s’extendrà a altres segments d’edat.

Però, què és el que té internet que no té la televisió? Malgrat que ambdós comparteixen el fet de transmetre informació i imatges, així com el fet d’emetre les notícies pràcticament en temps real, Internet supera en dos aspectes a la televisió en dos aspectes que li donen un valor afegit incalculable.

En primer lloc, Internet és un mitjà molt més versàtil que no està sotmès ni a horaris ni a cadenes. Conseqüentment, els internautes el poden consumir a la carta, és a dir, poden accedir a nombrosos continguts sense haver de preocupar-se dels factors habituals i inevitables en el consum de televisió com són el solapament de programes o sèries, les interrupcions publicitàries o els horaris d’inici o fi dels continguts que els hi interessen.

D’altra banda, Internet també permet crear aquells continguts que encara no existeixen, ja sigui de forma individual o mitjançant la interacció amb tercers. Així doncs, la temible audiència passiva de la televisió s’ha reconvertit miraculosament en una audiència activa a internet sense cap altre benefici aparent que la satisfacció d’aportar un petit gra de sorra a una xarxa que creix a una velocitat increïble.

En definitiva, la gent, i molt especialment els joves, s’ha cansat de menjar sempre de menú en el qual pràcticament no hi ha opció de tria. Ara la societat té ganes de menjar a la carta, de poder escollir, de poder combinar. És per aquest motiu que ja fa temps que diverses cadenes de televisió ja pengen els continguts emesos a la xarxa per tal que els seus espectadors hi puguin accedir quan vulguin, doncs saben que aquesta no és únicament una forma de mantenir l’audiència total, sinó també d’augmentar-la.

Word of Mouth marketing

Després d’assistir a la setmana passada a les conferències “El canvi del model publicitari” i “Word of mouth marketing” que van tenir lloc al festival de publicitat Drac Novell, podem afirmar que la publicitat tradicional està arribant a la seva data de caducitat, com a mínim tal i com la concebem avui en dia. Els principals causants d’aquesta situació són l’extrema fragmentació de les audiències que, combinada amb la saturació publicitària en els mitjans i els elevats costos de difusió dels continguts, fan que sigui necessari establir un nou model publicitari.

Segons els experts, el nou model passa per involucrar al consumidor potencial en la comunicació. En aquest sentit, han aparegut noves tècniques de màrqueting que busquen augmentar el record i fomentar experiències que els anuncis convencionals no poden aconseguir crear. Un clar exemple d’aquestes és el Word of Mouth marketing, una eina que es caracteritza perquè l’emissor del missatge és el propi consumidor. Així doncs, el secret de l’èxit resta en la credibilitat que es desprèn de la comunicació entre individus ja que el receptor percep que el comunicador parla honestament i sense interessos ulteriors.

Segons l’estudi “Trust in Advertising – a global Nielsen consumer report“, el Word of Mouth és l’eina de vendes més poderosa que existeix avui en dia, doncs un 78% dels consumidors afirma que creu en les recomanacions fetes per altres consumidors mentre que només un 35% confia en les promocions convencionals. A més, cal destacar que tot i que les noves tecnologies estan tenint un paper fonamental en la globalització de la societat, encara hi ha moltíssimes decisions que es basen en actituds culturals. Aquesta tendència, a més, tendeix a accentuar-se en els mercats madurs on la gent pot prescindir del rol informatiu de la publicitat perquè ja té massa coneixements sobre el producte.

El creixement d’aquesta variant del màrqueting va fer que l’any 2005 naixés una plataforma pionera en el mercat europeu, l’anomenada trnd (“The real network dialogue“), que oferia la possibilitat d’utilitzar el Word of Mouth en el màrqueting mix i, al mateix temps, estimular les converses privades de consumidor a consumidor (C2C) a través de la seva pròpia xarxa de líders d’opinió actius (multiplicadors). Segons l’empresa, el WOM potencia les campanyes dutes a terme en els mitjans convencionals gràcies a la dosi de credibilitat que els hi aporta.

Finalment, és important recalcar que aquest tipus de màrqueting no funciona a l’atzar, sinó que és planificable i mesurable a través de diverses eines que permeten calcular el ROI (Retorn Sobre la Inversió) com ara: la repercussió de les converses C2C, l’indicador NPS (Net Promoter Score), l’anàlisi de vendes, la presència en els mitjans socials o el SEO (Search Engine Optimitzation).

En definitiva, tenint en compte el panorama comunicatiu en el qual ens trobem, és fonamental desenvolupar noves formes de comunicar-nos per a poder contactar amb el nostre target de manera efectiva i adequada.